Política de reembolso
Política de Devoluciones
Devoluciones en 15 días
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de que recibas tu artículo.
Condiciones para devolver
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Deberás presentar el recibo o comprobante de compra y capturas del producto.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contacto@toktend.com.
Si se aprueba tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada con las instrucciones para el envío. No aceptaremos paquetes devueltos sin autorización previa.
¿Tienes dudas? Contáctanos en contacto@toktend.com.
Artículos defectuosos o problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato para resolverlo.
Excepciones (Artículos no devolubles)
No se pueden devolver:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Artículos en oferta o tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza, etc.)
- Materiales peligrosos (líquidos inflamables, gases)
¿No estás seguro? Consúltanos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de hacer un cambio es:
- Devolver el artículo original
- Realizar una nueva compra por separado una vez aprobada la devolución
Período de desistimiento (UE - 14 días)
Si vives en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original (junto con el comprobante de compra).
Reembolsos
- Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles
- Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera podría tardar varios días en procesarlo
- Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a contacto@toktend.com